He decidido escribir este artículo para expresar mi gratitud y mi satisfacción por el trato recibido por la empresa Citydeal-Groupon.
Varias veces os he hablado de esta empresa que está totalmente en auge, sobre todo desde que era Citydeal y pasó a ser comprada por el grupo Groupon, en ella te ofrecen descuentos cada día para realizar distintas actividades en tu ciudad. Concretamente en España puedes encontrar ofertas diarias en prácticamente todas las ciudades, y en las más grandes encontrarás 3 o 4 diarios.
Estos descuentos van desde menus en restaurantes, actividades deportivas, sesiones de spa o de masajes, tratamientos dentales, etc… Cada día van añadiendo nuevos descuentos lo que hace que si te registras es muy posible que acabe gustándote alguno de ellos y te hagas con él, aprovechando las ventajas que te ofrece tu ciudad de una forma más barata.
La razón por mi satisfacción viene a raíz de un problema que he tenido con uno de los descuentos. El problema no ha tenido nada que ver con Citydeal sino con mi disponibilidad y la de la empresa que ofrece la actividad.
EL caso es que compré un cupón para realizar una actividad deportiva en una ciudad de playa. Al vivir en Madrid la única opción que tenía era la de ir los fines de semana. Pero no había problema para ello ya que desde el momento en el que compras el cupón tienes 6 meses para gastarlo, por tanto muy mal se tenía que dar para no poder hacer uso del mismo en ese periodo tan amplio.
El problema vino cuando intentamos acordar con la empresa de la actividad cuándo podríamos realizarla. En ella nos comentaron que se debían cumplir una serie de condiciones en cuanto al número de personas que fueran a realizarlas en ese día. Es decir, que si no cumplían un cupo mínimo, no podíamos, los dos que pretendíamos hacerla, realizar la práctica deportiva.
Quedamos con la empresa que nos avisarían cuando se diera esa condición, para que nos acercaramos en el fin de semana a realizar la actividad, pero ese momento no llegó. Pasó el tiempo y se nos fué acabando el periodo que teníamos para gastar el cupón, por tanto empezamos a temer que perderíamos los 90 euros que nos habían costado los dos cupones.
Es ahí cuando me puse en contacto con Citydeal-Groupon para explicarles mi caso. Estos, mediante el servicio de atención telefónica, me comentaron que no había ningún problema, que como se iba a acabar el plazo, podía recibir directamente ese dinero en mi cuenta otra vez para poder utilizarlo en otro descuento.
A diferencia de otras empresas que te ponen muchas pegas para ese tipo de devoluciones, en Citydeal-Groupon no tuvimos ningún problema y accedieron desde el primer momento a devolvernos la cantidad gastada. En el plazo de 10 días ya tenía el dinero en mi cuenta de Citydeal de nuevo.
Además lo que también me gustó de ese reingreso en mi cuenta, fue el plazo que me dan para gastar ese cupón. En otro artículo os hablé del buen sistema de afiliados que tiene Citydeal-Groupon, por el cual, si algún amigo se apunta a través de tí y este realiza la compra de algún artículo, a ti te ingresarán automáticamente 6 euros en tu cuenta.
Gracias a eso, he conseguido mucho dinero en mi cuenta mediante la promoción de la empresa, y he podido gastarlo en spas, masajes, restaurantes, heladerías, paintball, clases de windsurf, etc… todo eso gratis, solo por conseguir amigos, o lectores de Monetizados.com, que se apuntaran.
En estos casos, cuando consigues los 6 euros, estos tienen que ser gastados en un periodo de 2 meses comprando algún cupón. En el caso del dinero que me reembolsaron, me han puesto de límite prácticamente 10 meses, así que estoy seguro que en ese tiempo encontraré actividades que me gusten como para gastarlo.
Es posible que muchos penséis que hubiera sido mejor una devolución del dinero en vez de ingresarmelo en mi cuenta de Citydeal para gastarlo en otros cupones. Eso lo pueden hacer sin problemas, pero siempre que la petición de devolución no sea más tarde de 2 meses después de la compra. Por mi parte no tengo ningún problema porque sé que lo gastaré en otros cupones seguro.
Por tanto, os aconsejo que os apunteis en la página de la empresa gratuitamente y recibireis cada día la oferta que toca en tu ciudad. Seguramente alguna te acaba pareciendo bastante interesante.
Puedes apuntarte a través de este enlace: Inscríbete a Citydeal-Groupon.
Esta entrada tiene 15 comentarios
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Pablo 10/29/2010
Buenas tardes Javier,
Soy Pablo Amate, director de comunicación de Groupon España. Después de leer tu post, estamos encantados de haberte podido dar un buen servicio. Además, creo que explicas muy bien el funcionamiento y particularidades de nuestra web. En agradecimiento, nos gustaría hacer mención en nuestro blog (www.blog.groupon.es) de este artículo, con su enlace incluído, para generarte mayor visibilidad. También difundiremos este post a través de nuestras páginas de FB.A lo largo de la semana que viene realizaremos la publicación.
Es reconfortante ver que nuestros esfuerzos tienen su fruto, y más con usuarios avanzados como tú, pues, como sabes, yo te sigo desde hace ya algún tiempo ;o)
Un saludo,
Pablo Amate.
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victoris 11/11/2010
Yo por mi parte adquiri un descuento para un album digital y cual fue mi sorpresa que al hacer el pedido y consultar el codigo de descuento me percate de que no disponía del mail con el cupón, bien por pérdida bien porque no había recibido el mail (juraría que si, porque por más que he buscado en bandeja de entrada y papelera donde estan todos los mails d los últimos meses elimados). Me puse en contacto hace un tiempo con Groupon para recibir de nuev el cupón, y ni siquiera me han contestado para decirme que se pondrán con ello o que estan mirando mi caso. La primera vez que contacte con Groupn apenas tardaron 24horas en contestarme y ahora que surgen problemas….
Al final tendré que gastarme más dinero llamando al 902 y tal y como pinta la cosa veremos a ver si recibo el cupón.
La página me gusta y de hecho se la he recomendado a gente, pero si finalmente no se soluciona el problema quedare bastante decepcionada con ella y por supuesto no le recomendare a nadie comprar en ella
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Javier Elices 11/12/2010
Hola Victoris, por lo que veo cada vez que compro un cupón, en tu área de usuario hay un enlace al mismo. Es decir, que desde ahí puedes ver directamente los cupones de los que dispones. Cuando compro un cupón y llega el momento de ir a usarlo y tener que buscarlo, nunca suelo buscar el mail, sino que voy a mi área de usuario seleccionando «Mi Cuenta» -> «Mis pedidos» y ahí puedo ver la lista de todos los cupones que he comprado junto con un enlace del cupón en pdf y otro en otra página web. ¿No consigues ver eso? Tengo justo el que comentas del Album y puedo ver desde ahí el cupón.
Si no es así, espero que tengas suerte con el contacto con ellos. De todas formas muchas veces puede pasar que lo tengas en la carpeta de correo no deseado, así que puedes comprobarlo ahí.
Un saludo y gracias por el comentario!
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Javier Elices 10/29/2010
Buenas tardes Pablo,
agradezco el comentario que has dejado, he de decir que me ha alegrado bastante.
Del mismo modo que dices que es reconfortante comprobar el fruto del esfuerzo que realizáis para mejorar cada día, también lo es para mí cada vez que alguien que pertenece a alguna de las empresas de las que hablo en el blog, dedica unos minutillos a pasarse por aquí y dejar un comentario de agradecimiento, sugerencia o simplemente un saludo.
Agradeceré enormemente esa mención que comentas.
Muchas gracias de antemano.
Un saludo.
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Qué se dice por la Red… « Groupon Blog ES
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victoria 11/12/2010
Muchas gracias por tu respuesta, porque me has ayudado a confirmar que efectivamente no me han enviado el cupón, ya que si que me había fijado que en mis pedido tenía esa compra pero no tengo el PDF ni el código del cupón. Asi que no tenía claro si es que no te lo colocaban ahi. Por lo menos ya me quedo tranquila de que se que yo no he perdido el cupón.
Creo que esta tarde tendré que contactar via telefónica a ver si hay consigo solucionar el problema.
Un saludo y gracias de nuevo por tu comentario
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hispanic scholarship 11/14/2010
me gusto tu articulo puedo enlazarlo desde mi sitio? financial help
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Anónimo 11/16/2010
Pues yo no estoy nada contenta con esta empresa. Llevo un mes persiguiéndoles para que me devuelvan mi dinero. Me explico: Tuve que cancelar un cupón por razones médicas, me aseguraron telefónicamente que no había ningún problema, que me harían efectiva la devolución de lo que pagué (99 euros) en forma de créditos y cual fue mi sorpresa al ver que me abonaron sólo 50. Les mandé un email, muy correcto, preguntando qué pasaba, me explicaron que por razones técnicas existía un máximo diario… bla bla bla bla…después de 4 semanas y varios emails reclamando mi dinero, aún no me han pagado. Me han decepcionado mucho, la verdad. Aprovecho para daros a conocer la página cholloslocales.com donde empresas similares anuncian diariamente sus ofertas, como letsbonus, groupalia, offerum, amitad,…hay más peces en el mar!!
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Javier Elices 11/17/2010
Hola! Está claro que con toda empresa siempre habrá gente más contenta que otra con el trato que han recibido. Este artículo lo he escrito desde mi experiencia con Groupon, donde he comprado ya muchos cupones. Lo que me comentas del máximo al día no lo conocía… Espero que tengas suerte y al final consigas que te devuelvas el resto de la cantidad que te falta.
De todas formas lo bueno de ellos es que tienes muchas formas de contacto: teléfono, email, facebook, etc… supongo que habrás agotado todos los medios para ponerte en contacto con ellos y recuperar el dinero, así que solo te queda esperar a ver que pasa.
En cuanto a la página que comentas, no me cuadra mucho el comentario de «hay más peces en el mar» cuando esa página lo que hace es enlazar a páginas de descuentos, no tiene los suyos propios, por tanto no se la puede meter en el mismo saco que Citydeal-Groupon, y lo que me hace un poco de gracia es que la mayor parte de los descuentos que muestra son enlaces a Citydeal… Bueno, aún así, te deseo suerte con tu proyecto! Un saludo y gracias por comentar!
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Hugo 01/15/2011
Teneis que mirar http://www.ultimaoferta.com , sitio web de compra en grupo.
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iñaki 11/17/2011
Experiencia con groupon. he iniciado una compra en groupon de un robot, he mandado cinco o seis reclamaciones, siempre recibo un correo cortes pero se repite y te dicen que ya te lo van a solucionar, pones otra reclamacion no la primera y te contestan lo mismo esten intentando solucionarlo.Mi reclamcion fue del dia 11 todovia no he recibido una respuesta. Es un problema contactar con ellos, no hay una persona detras para atenderte en los problemas y para colmo llamas al 902 que tienen en la pagina y la respuesta es que no pueden hacer nada. Conclusion a dia de hoy 17 no tengo respuesta.No se si es estafa o no pero esta claro es lenta en atender reclamciones. Saludo
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Javier Elices 11/23/2011
Hola Iñaki. En verdad yo nunca he tenido un problema con Groupon y eso que he comprado ya bastantes cosas de todo tipo. Incluso en dos ocasiones me han devuelto el dinero sin ningún tipo de problema (una de ellas la que cuento en este artículo). Entiendo que otras personas, como tu caso por ejemplo, sí que puedan tener problemas en algunas ocasiones. Te aconsejo paciencia en estos casos y ya verás como al final se arregla. Te agradecería si al final nos cuentas qué pasó con la historia… Un saludo y gracias por comentar!
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oferta educativa sena 01/04/2014
muy buenas acabo de enterarme de tu webblog y la verdad es que me parece genial no sabia de mas personas interesadas en estos temas, aqui tienes un nuevo lector que seguira visitandote semanalmente.
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Ofelia Botero 02/07/2014
Compre 3 grupones para el hotel avalon de El Jardin Antioquia parece imposible que grupon afilie a un estabecimiento tan mal atendido con unos cuartos tan malos y tan costoso al extremo que compre para 3 dìas y no soporte y solo pude estar dos . Ademas desearia no volver a recibir mas notificaciones de Ustedes
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Javier Elices 02/07/2014
Hola Ofelia, no termino de entender tu comentario.
Entiendo que has tenido quejas con el servicio de Groupon, que espero que consigas solucionar, pero la parte de «desearía no volver a recibir más notificaciones de Ustedes»… ¿a quién te refieres? ¿de qué notificaciones hablas?
Saludos.